Sales Support

Key Duties & Responsibilities

• Trực và phản hồi khách hàng trên các kênh Facebook, TikTok, Instagram, Zalo và các nền tảng social khác.
• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Chủ động tư vấn, xử lý nhu cầu và chốt đơn qua inbox, comment, livestream hoặc các kênh social.
• Theo dõi và follow-up khách hàng chưa chốt đơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: xác nhận đơn, thay đổi thông tin, giao hàng, đổi trả, khiếu nại...
• Phối hợp với bộ phận Sales, V
• Vận hành và Marketing để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
• Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng và kết quả tư vấn
• Theo dõi feedback, đánh giá của khách hàng và chủ động đề xuất phương án xử lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Job Qualification

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành liên quan.
• Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm CSKH, Telesales, Sales Online, Chat Sales, E-commerce hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm tư vấn và chốt đơn qua Facebook/TikTok/Zalo/Instagram là lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường E-commerce/D2C/F&B/Beauty/Fashion/Retail.
• Giao tiếp tốt, chủ động trong việc follow-up và thúc đẩy khách hàng ra quyết định.
• Cẩn thận, kiên nhẫn, trách nhiệm và chịu được áp lực.
• Có khả năng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng, Google Sheets/Excel hoặc các nền tảng social là lợi thế.

Skills: Salesforce, B2C Sales, Sales Analysis, Sales Management, Sales Strategy, Communication Skills, Sales and Marketing, B2B Sales, Sales Operations