Analista de atención a clientes - Callcenter

Somos Cime power systems; empresa mexicana, con más de 80 años de éxito en el mercado de plantas de luz (venta, instalación, mantenimiento y refacciones). Somos distribuidores líderes de varias marcas de prestigio internacional. Ofrecemos soluciones para aplicaciones residenciales, comerciales e industriales; contamos con 3 sucursales en CDMX, Guadalajara y Cancún. Nos encontramos en una etapa de crecimiento y expanción; te invitamos a unirte a nuestro equipo.

· Estamos buscando: Analista de atención a clientes / Call Center

· Funciones específicas:

• Responder leads entrantes por formulario, chat, redes y teléfono dentro de tiempos acordados
• Calificar prospectos según criterios definidos (fuente, necesidad, presupuesto, timeline).
• Registrar y actualizar información en CRM o planilla (origen, estado, próxima acción)
• Contactar prospectos para agendar citas o pasar a ejecutivos de venta.
• Mantener pipeline actualizado y señalar leads prioritarios.
• Elaborar reportes semanales y mensuales de leads (volumen, conversiones, fuentes).
• Preparar presentaciones sencillas para Marketing con insights y recomendaciones.
• Gestionar inventario de materiales promocionales y solicitar reposición.
• Preparar y solicitar cotizaciones de promocionales; coordinar proveedor y tiempos.
• Apoyar en la organización logística de eventos (registro, materiales, coordinación básica de proveedores).
• Monitorear comentarios y pains recurrentes de clientes en redes y canales de atención.
• Proveer retroalimentación concreta al equipo de redes y contenido para optimizar mensajes y campañas.

Requisitos:

• Lic. comunicación, marketing, LAE, etc.
• 1 año mínimo en atención a ventas, servicio al cliente o atención de leads
• Experiencia atendiento a clientes vía telefónica o por medios digitales.
• Experiencia con sistemas CRM
• Experiencia elaborando reportes en Excel
• Conocimientos de Excel intermedios
• Alto nivel de organización y priorización.

Ofrecemos:

• Sueldo: $10,000 a $12,000 brutos mensuales. inicial
• Prestaciones de ley.
• Horario Lun a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
• Zona de trabajo: alc. Miguel Hidalgo (Cerca del metro San Joaquin), CDMX.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 28 años
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave:

analyst, care, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico