Cia Hering | Analista de Negócios I (São Paulo/SP)

Somos o Básico do Brasil.Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.Quer fazer parte dessa história?Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados;
• Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis;
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento;
• Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações;
• Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento;
• Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários;
• Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento;
• Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados;
• Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento;
• Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão;
• Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação.

Requisitos e qualificações

• Excel intermediário;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk;
• Conhecimento em processos e gestão de demandas;
• Noções de SLA e priorização.

Informações adicionais

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