[Job-30410] Senior Support Analyst, Campinas

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.  Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Estamos em busca de uma pessoa  Senior Support Analyst  com sólida experiência em ambientes de grande porte e vivência prática com as tecnologias mais inovadoras do mercado. Procuramos alguém que atue com excelência técnica, organização e boa comunicação em times ágeis.

  O Desafio   Você vai operar na linha de frente de um ecossistema tecnológico complexo aplicativo móvel nativo, backend Java/Spring Boot, cloud AWS com Kubernetes, e integrações com sistemas legados e parceiros externos em um momento em que a estabilidade e a confiabilidade do produto são ativos estratégicos. Incidentes acontecem; o que diferencia um time maduro é a capacidade de detectar, diagnosticar e comunicar com clareza antes que o impacto escale.   O perfil que buscamos não é o de alguém que "abre e fecha chamado". É o de alguém que lê um stack trace, correlaciona com métricas de infraestrutura, identifica se o problema está no app, no backend, na integração ou em um   parceiro externo  e comunica isso com precisão enquanto a solução está sendo construída.   O momento é de transição para maturidade operacional: processos de incident management estão sendo formalizados, playbooks sendo escritos, SLAs sendo estabelecidos com mais rigor. Você vai ser parte ativa dessa construção.

  O que você vai fazer

• Realizar triagem e atendimento de incidentes técnicos com classificação P1/P2, seguindo SLAs definidos e garantindo comunicação proativa
• Analisar logs, traces e métricas de infraestrutura (APM, CloudWatch, Kubernetes dashboards) para diagnóstico de causa raiz
• Coordenar a comunicação de status durante incidentes interna e externa com clareza e frequência adequadas à severidade
• Participar de post-mortems: linha do tempo, causa raiz, action items e acompanhamento
• Diagnosticar comportamentos anômalos da solução, diferenciando falhas de app, backend, integrações e infraestrutura
• Contribuir para criação e manutenção de playbooks de resposta a incidentes e runbooks operacionais
• Monitorar proativamente indicadores de saúde do sistema, identificando padrões de degradação antes que evoluam para incidentes

  O que precisamos

• Experiência com suporte técnico sênior em ambientes de software distribuído (backend + frontend/mobile + integrações)
• Capacidade de leitura e interpretação de logs estruturados, stack traces e métricas de APM
• Familiaridade com AWS: CloudWatch, ECS/EKS, S3, RDS  leitura de métricas e identificação de anomalias
• Experiência com ferramentas de observabilidade: APM (Datadog, New Relic, Dynatrace) ou logging centralizado (ELK, Splunk ou similares)
• Conhecimento de processos de incident management (ITIL ou equivalente) com experiência prática em SLAs
• Comunicação clara sob pressão para audiências técnicas e não técnicas simultaneamente

  O que vai te destacar

• Experiência com análise de comportamento de apps móveis em produção (crash rates, ANRs, timeouts de API)
• Background técnico anterior em desenvolvimento ou infraestrutura
• Experiência com Kubernetes: leitura de eventos, logs de pod, interpretação de estados de cluster
• Conhecimento de arquiteturas de integração (REST, webhooks, filas) e diagnóstico de falhas entre sistemas
• Participação ativa na construção de processos de observabilidade e maturidade operacional
• Experiência com produtos com dependências críticas em parceiros externos

  Soft skills que fazem a diferença

• Compostura sob pressão: raciocínio estruturado e comunicação clara com P1 ativo e múltiplas pessoas pedindo resposta
• Mentalidade analítica, não apenas operacional: vai além do "reiniciei e voltou" entende por que voltou e o que evita que aconteça de novo
• Comunicação precisa e calibrada: sabe o que dizer, para quem dizer e com que nível de detalhe em cada momento
• Proatividade investigativa: lê os sinais antes que virem problema, sem esperar o alerta disparar
• Cultura de melhoria contínua: trata post-mortems como oportunidade real de aprendizado, não exercício burocrático

Importante: Necessário disponibilidade de estar presencialmente 2x no mês na região de Sumaré em visita ao cliente

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass)  TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parceria com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.