[Job-29564] Senior Customer Success Manager, Brazil

Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.  Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Buscamos pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como Senior Customer Success Manager  e atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.

Responsabilidades:- Gestão da Conta & Sucesso do Cliente Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos); Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery; Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso); Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level;

• Marketing, ABM e Estratégia

Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening); Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end; Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto; Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs);

• Inteligência de Mercado & Dados

Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios; Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor; Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas; Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.); Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).

Requisitos para este desafio:

• Experiência em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops;
• Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente;
• Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços);
• Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados;
• Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos;
• Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up;
• Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.

#LI-CB4

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass)  TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parceria com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.