Analista Pleno de Relacionamento e SAC

Você conhece a Catupiry®?Somos o requeijão #1 do Brasil, sabor que conecta! Só Catupiry é Catupiry!Você irá fazer parte de um Time que busca cada vez mais inovação, agilidade e desenvolvimento.Venha se tornar Catupilover!💙❤️

Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da área;Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências logísticas e tratativas comerciais junto às áreas responsáveis;Apoiar ações e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes estratégicos;Contribuir para fortalecimento da cultura customer centric dentro da organização.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas;Experiência prévia com atendimento ou relacionamento com clientes;Vivência em indústria de alimentos, bens de consumo e Food Service;Conhecimento em indicadores de experiência e satisfação do cliente;Excel intermediário;Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.Informações adicionais Local: Lapa de Baixo - Modelo híbrido 3x2;Assistência Médica (Porto Seguro);Assistência Odontológica (Porto Seguro);Vale Transporte;Vale Refeição;Vale Alimentação;WellHub;PLR;Café da Manhã;Parceria com Estacionamento;Seguro de Vida;Convênio Farmácia;Universidade Corporativa;Plano de Carreira;Day off no mês do Aniversário;Descontos nos produtos Catupiry em nosso Empório.