Coordenação de Atendimento Publicitário

A CMLO está em expansão e agora é a chance de você fazer parte dessa história!

Há 15 anos , criamos experiências únicas para nossos clientes com criatividade que entrega resultado.

Se você tem comprometimento, visão estratégica, gosta de construir relações de confiança e quer fazer parte de um time que tem orgulho do que faz, a CMLO é para você.

Estamos buscando uma pessoa para a posição de COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO , que será responsável por liderar a gestão estratégica de clientes, desenvolver o time de Atendimento e garantir que estratégia, relacionamento e excelência caminhem juntos.

ATIVIDADES

• Liderar o relacionamento estratégico com os clientes, sendo uma das principais referências da agência na gestão das contas;
• Conduzir reuniões estratégicas, apresentações, FUPs, alinhamentos e devolutivas com clientes;
• Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Atendimento;
• Garantir que o time tenha clareza sobre prioridades, responsabilidades, prazos e expectativas dos clientes;
• Conhecer profundamente os negócios e desafios dos clientes, transformando necessidades em oportunidades de comunicação;
• Participar da construção e direcionamento estratégico das contas;
• Direcionar briefs, pautas e demandas para os times internos, garantindo contexto, clareza e qualidade;
• Acompanhar a produção e as entregas das contas, garantindo prazo, escopo e excelência;
• Garantir a gestão e manutenção das entregas previstas em contrato;
• Acompanhar resultados, indicadores e evolução das contas;
• Identificar oportunidades de renovação, expansão de escopo e novos projetos;
• Atuar na resolução de problemas, conflitos e situações críticas junto ao cliente e aos times internos;
• Garantir a integração entre Atendimento e as demais áreas da agência;
• Zelar pela qualidade da jornada do cliente, do briefing à entrega final;
• Participar da construção de propostas, apresentações e novos negócios;
• Garantir a organização dos processos e informações das contas nas ferramentas de gestão da agência.

PRÉ-REQUISITOS

• Formação em Publicidade, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Atendimento Publicitário, Gestão de Contas ou posições similares;
• Experiência com liderança e gestão de pessoas;
• Experiência com planejamento estratégico de marketing e comunicação;
• Experiência em gestão de projetos, clientes e múltiplas demandas simultaneamente;
• Antecipação : capacidade de identificar riscos e necessidades do cliente antes que virem pedido ou reclamação;
• Posicionamento : ponto de vista próprio e capacidade de defender o interesse do cliente com convicção, inclusive internamente;
• Relacionamento : excelência em construir confiança e proximidade real com o cliente, além do contato transacional;
• Organização : perfil estruturado, com planejamento e gestão de prazos e prioridades entre múltiplas contas;
• Visão de negócio : capacidade de entender o objetivo e o contexto de mercado do cliente, não só executar briefing;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos, como Trello, Monday, Clickup, entre outras;
• Flexibilidade para lidar com situações adversas, demandas complexas e prazos curtos;
• Inglês Avançado/Fluente.

O QUE ESPERAMOS DESSA PESSOA

Buscamos alguém que entenda que Atendimento não é apenas fazer a ponte entre cliente e agência, é ser líder estratégico da conta.

Na CMLO, isso se traduz em seis comportamentos concretos: antecipar riscos antes que virem problema, ter posicionamento pra defender o cliente com convicção, construir relacionamento de confiança real, manter organização sobre prazos e prioridades, ter visão de negócio pra ir além do briefing, e buscar o encantamento através dos detalhes — notar o que o cliente não pediu e transformar isso em gesto que supera expectativa, não só entregar sem erro.

Queremos alguém com visão de dono, senso de responsabilidade, capacidade de liderança e vontade de fazer acontecer!

SOBRE A VAGA

• Posição de Coordenação de Atendimento ;
• Formato PJ;
• 8h/dia;
• Trabalho híbrido, com 2x/semana no escritório na Av. Paulista e/ou visita aos clientes;
• Day-off no dia do aniversário;
• Ambiente flexível;
• Liderança inclusiva;
• Oportunidade de participar de eventos e cursos do setor;
• Comissão por upsell, indicação e renovação de contrato;
• Bolsa de 50% na mensalidade do curso de inglês/espanhol com nossa escola parceira.