Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Ongoing

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.Continuamos crescendo o nosso time de Sucesso do Cliente, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Responsabilidades e atribuições

• Atuar em uma carteira de clientes no modelo mid touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base.
• Conduzir reuniões executivas periódicas com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à expansão, retenção e satisfação dos nossos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas.
• Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e próximos passos.
• Responder pelo atingimento de metas de retenção e expansão de receita da carteira sob sua gestão, com prestação de contas em ciclos de forecast e apresentação de resultados para a liderança.
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico e status de cada conta para gestão de carteira e relacionamento.
• Antecipar sinais de churn e atuar em negociações e planos de retenção, buscando soluções eficazes para a permanência do cliente, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos.
• Conduzir negociações de expansão (upsell e cross-sell) e renegociação de contrato (condições, precificação), buscando soluções que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio.
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial na rotina de CS para ganhar produtividade, apoiando a priorização de contas, a identificação de riscos e oportunidades e a evolução dos processos da área.
• Manter-se atualizado sobre tendências e movimentações do mercado de RH/benefícios corporativos, aplicando esse conhecimento na atuação com os clientes.
• Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.
• Propor e atuar em melhorias de processo nas diferentes etapas do ciclo do cliente, colaborando com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

Requisitos e qualificações

• Foco no cliente: paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.
• Organização para priorizar demandas e manter consistência na execução.
• Atenção aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas.
• Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico.
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados.
• Experiência prévia em Customer Success, gerenciando carteira de alto volume.
• Experiência prévia em negociações comerciais e contratuais.
• Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais internas, com clientes e parceiros, conforme necessário.

Informações adicionais

• 💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
• 🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
• 🏋🏿‍♀️ Wellhub;
• 🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
• 💆🏽 Dia de recarregar - day off;
• 🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
• 👶🏿 Auxílio Creche;
• 📚 Parceria com Alura;
• 👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
• 💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
• 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
• Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.
• Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time e visitas à clientes.

Se interessou? #VemSerCaju 🧡