1st + 2nd Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Wir bei Binder Optik begeistern unsere Kunden seit 50 Jahren mit gutem Sehen und Aussehen. Mit 48 Fachgeschäften in Baden-Württemberg, Bayern und Hessen zählen wir heute zu den größten Augenoptiker-Filialisten in Süddeutschland. Als inhabergeführtes Familienunternehmen liegen uns unsere Mitarbeiter genauso am Herzen wie unsere Kunden. So sagen bereits 300 Mitarbeiter täglich voller Stolz „Bin bei Binder".

Werde auch du Teil der Binder Optik Familie!

Das erwartet dich in der Verwaltung von Binder Optik

Bei uns erwartet dich ein Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen, das die eigene Geschichte ehrt und gleichzeitig dynamisch in die Zukunft blickt und Raum für Innovationen und frische Ideen lässt. Mit dem ÖPNV (Straßenbahn/Bus/S-Bahn) kommst du ganz bequem zur Arbeit. Die umliegenden Geschäfte bieten Einkaufs- und Versorgungsmöglichkeiten.

Im Zuge der Einführung einer neuen Unternehmenssoftware im Bereich Augenoptik suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den 1st Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen rund um das neue System und tragen maßgeblich dazu bei, dass der Umstieg reibungslos gelingt.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) rund um die neue Software

Fehleranalyse und -behebung sowie Klassifizierung von Störungen

Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen in der Wissensdatenbank

Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Anwendung der neuen Software (Kurzanleitungen, FAQs, kleine Schulungen)

Mitwirkung bei Tests neuer Softwareversionen und Rückmeldung von Fehlern (Bug-Reporting)

Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam während der Einführungsphase (Rollout-Support)

Das bieten wir dir:

Aktive Mitwirkung an einem spannenden Digitalisierungsprojekt

Strukturierte Einarbeitung in die neue Software

Flexible Arbeitszeiten / Homeoffice-Möglichkeiten nach dem Rollout

Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich

Das bringst du mit:

Fachliche Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung, um fachliche Abläufe und Anforderungen der Anwender zu verstehen mit Kenntnissen aus dem IT-Bereich

Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil

Grundverständnis von IT-Systemen und gängigen Anwendungen

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert

Kenntnisse in der eingeführten Software Umami oder vergleichbaren Systemen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung – Einarbeitung erfolgt

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, geduldiges Auftreten

Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen (z. B. bei hohem Ticketaufkommen während des Rollouts)

Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.