Customer Service

Ringkasan Pekerjaan

Admin / Customer Service bertanggung jawab untuk melayani calon customer dan customer aktif Baliqu Car Rental melalui WhatsApp, media sosial, marketplace, dan channel komunikasi lainnya. Posisi ini bertugas memberikan informasi layanan, membuat penawaran harga, mencatat booking, melakukan follow up, memastikan data customer lengkap, serta membantu koordinasi dengan tim driver dan operasional.

Skill yang Dibutuhkan

• Customer handling
• Fast response
• Basic sales / closing skill
• Administrasi data
• Komunikasi WhatsApp profesional
• Follow up customer
• Team coordination
• Basic English conversation
• Problem solving

Target Kerja / KPI

• Respon chat customer cepat dan profesional.
• Data booking tercatat lengkap dan rapi.
• Tidak terjadi kesalahan jadwal atau double booking.
• Follow up customer dilakukan secara rutin.
• Laporan harian dibuat secara konsisten.
• Meningkatkan jumlah closing dari inquiry yang masuk.
• Komplain customer ditangani dengan baik.

Etika Kerja Admin / Customer Service wajib menjaga nama baik Baliqu Car Rental, bersikap sopan kepada customer, menjaga kerahasiaan data customer, tidak memberikan informasi harga atau kebijakan di luar arahan perusahaan, serta tidak melakukan transaksi pribadi di luar sistem perusahaan.

Skills: Problem Solving, Teamwork, Communication Skills, Customer Relationship Management, Customer Support, Microsoft Office, Customer Service