ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SR

Bons ventos trouxeram seu talento até nós... Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir análises técnicas de alta complexidade relacionadas à capacidade em que atua. Desenvolver diagnósticos, estudos, pareceres técnicos e recomendações para apoiar a tomada de decisão. Executar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Experience sob orientação do Coordenador ou Especialista. Mapear jornadas, processos e pontos de fricção, propondo oportunidades de melhoria. Construir e acompanhar indicadores, dashboards e relatórios gerenciais. Transformar dados e feedbacks dos hóspedes em informações acionáveis para o negócio. Monitorar a evolução das iniciativas, avaliando resultados e propondo ajustes quando necessários. Elaborar apresentações executivas e materiais técnicos para fóruns e comitês. Contribuir para a definição e documentação de padrões, metodologias e boas práticas. Compartilhar conhecimento técnico e orientar Analistas Plenos e Juniores nas atividades da capacidade. Atuar de forma integrada com as áreas parceiras, apoiando a implantação das iniciativas de Customer Experience. Zelar pela qualidade, consistência e confiabilidade das informações produzidas pela área. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas. Pacote Office Avançado. Customer Experience e gestão da jornada do cliente Análise de dados e construção de indicadores (KPIs) Gestão de processos e melhoria contínua Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais Comunicação escrita e apresentação executiva Pensamento analítico e resolução de problemas O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:InglêsPower BI ou ferramentas de Business Intelligence Metodologias BPM/BPMN Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban) Automação de processos e transformação digital Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience Informações adicionaisAlguns de nossos Benefícios:· Salário compatível com o mercado· Plano de Saúde· Plano Odontológico· Seguro de Vida· PPR Semestral e Anual· Wellhub · Campanhas de Imunização· Conexa Psicologia Viva· Refeitório no local· Auxílio Babá/Reembolso Creche· Acesso ao Hot Park· Auxílio PCD· Prêmio Casamento· Premiação Tempo de Casa· Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)