Technicien Support et Relation Client (H/F)

Description du poste :

Le/la technicien/ne Front-Office Client 1 intervient dans une entité de Front Office (assistance technique, documentation, formation, réclamation, réparation, distribution de pièces détachées, etc.) en relation avec le client.

Il/elle contribue à la satisfaction des clients, au respect des objectifs qui lui sont donnés.

Description des activités significatives :

• Répondre et gérer les demandes des clients dans le respect des engagements prévus au contrat
• Réceptionner les demandes du client, les qualifier par priorité les transférer aux équipes appropriées et s'assurer de leur traitement.
• Suivre le traitement des demandes et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer aux livraisons dans le respect des règles.
• Appliquer les processus et utiliser les outils en usage au sein de l'entité (CRM Contribuer à la satisfaction des clients.

MISSION INTERIM 3 MOIS

13e mois

Description du profil :

Bac +2 (BTS, DUT .) et/ou technicien/ne très confirmé(e) ou technicien/ne avec première expérience dans un poste similaire permettant de réaliser ses activités sous contrôles fréquents à des étapes prédéfinies.

• Connaissances des Processus de gestion de la relation client
• Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint Sens du Client et du service.
• Capacité à formaliser une demande.
• Capacité à communiquer.
• La connaissance de SAP serait un atout pour ce poste.
• Anglais basique.