Administracion atención a clientes 11500 - metro Potrero

EJECUTIVO DE SERVICIO A CLIENTES

Objetivo del Puesto Garantizar una atención oportuna, eficiente y personalizada a los clientes, asegurando su satisfacción a lo largo de todo el ciclo de venta y postventa. El puesto es responsable de dar seguimiento integral a pedidos, coordinar con las áreas internas para asegurar entregas en tiempo y forma, resolver incidencias, canalizar requerimientos técnicos y fortalecer la relación comercial con clientes actuales, prospectos y potenciales.

REQUISITOS:

• Bachillerato técnico o carrera trunca en administración, comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en el puesto:
• Recibir y procesar pedidos de clientes a través de correo electrónico o sistemas internos.
• Confirmar tiempos de entrega y condiciones comerciales de cada pedido.
• Dar seguimiento puntual a órdenes en producción y coordinar entregas con el área de logística.
• Atender llamadas y correos de clientes para brindar aclaraciones, resolver dudas o canalizar quejas.
• Capturar pedidos en sistemas de control interno o ERP con información completa y precisa.
• Informar proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos y coordinar cambios cuando sea necesario.
• Coordinarse con las áreas de ventas, producción, almacén, calidad y facturación para asegurar un flujo de información ágil y preciso.
• Generar reportes de atención al cliente, cumplimiento de entregas y tiempos de respuesta.
• Apoyar en actividades administrativas relacionadas con el área comercial.

Conocimientos y habilidades requeridas

• Atención y servicio al cliente (vía telefónica y escrita).
• Manejo de sistemas administrativos o ERP (deseable).
• Conocimiento básico de procesos productivos o logísticos.
• Excel y paquetería de oficina.
• Ortografía, redacción clara y trato amable.
• Organización, seguimiento, actitud de servicio y resolución de problemas.

Indicadores de desempeño (KPI's)

• Tiempo de respuesta a clientes (minutos/horas promedio).
• Nivel de satisfacción del cliente (encuestas o retroalimentación).
• Número de pedidos procesados correctamente.
• Porcentaje de entregas puntuales informadas al cliente.
• Quejas resueltas en tiempo y forma.

OFRECEMOS:

$11,500 brutos mensuales Prestaciones de ley Contrato directo con la empresa

HORARIO:

De lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm Capultitlan, Gustavo A Madero .

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia

Palabras clave: intendencia, administration, quartermaster, administracion, care