Supervisor/a Call Center - Experiencia en servicio de atención al cliente

Supervisor de Call Center ¡Únete a nuestro equipo!

Buscamos un Supervisor de Call Center orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente. Si te apasiona desarrollar personas, optimizar indicadores y garantizar una excelente experiencia para el cliente, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.

Principales funciones

• Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.
• Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar el desempeño de los colaboradores.
• Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas operativas.
• Supervisar la calidad de las interacciones y promover la mejora continua del servicio.
• Capacitar al equipo en procedimientos, herramientas y buenas prácticas operativas.
• Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.
• Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.
• Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos, WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
• Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
• Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center o liderando equipos de atención al cliente.
• Conocimiento en gestión de indicadores operativos (KPIs), monitoreo de calidad y procesos de coaching.
• Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo.
• Deseable conocimiento en procesos de atención al cliente, operaciones de contact center y gestión de equipos.
• Disponibilidad para trabajar presencial en el centro de Lima / Lunes a Domingo 6x1 turnos rotativos dentro de la franja de 6:00 a 22:00 .

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, care, costumer, cliente