Supervisor/a Bilingüe Call center - con experiencia ATC Crosseling

Supervisor/a Call Center con Experiencia en ATC Crosseling

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia en atención al cliente (Crosseling) para unirse a nuestro equipo en Apex América Perú. En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes bilingües, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos comerciales. Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

REQUISITOS CLAVE:

• Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
• Experiencia liderando equipos de ATC Crosseling.
• Experiencia supervisando cuentas del rubro Aerolíneas.
• Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.

MODALIDAD DE TRABAJO:

• Presencial en Cercado de Lima.
• Full time de 48 horas a la semana distribuidas en 6 días de trabajo.

Beneficios:

• Planilla completa con todos los beneficios de ley (Vacaciones remuneradas, Gratificaciones, CTS, Seguro de vida, Asignación familiar).
• Posibilidad de línea de carrera.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Medio día libre al mes (según coordinación con tu líder directo).
• Descuentos corporativos con universidades, institutos, cines, restaurantes, gimnasios y más.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo. Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.

-Requerimientos-

Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia

Conocimientos: Resolución de problemas, Indicadores de gestión, Monitoreo, Supervisión

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico