Especialista em Retenção Comercial

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial , com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.

Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:

entender profundamente a dor do cliente;

identificar desalinhamentos de expectativa;

reconstruir valor percebido sobre o produto;

conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;

e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.

Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:

experiência do cliente;

percepção de valor;

retenção de receita;

qualidade da venda;

e sustentabilidade operacional.

Atuar diretamente nos pedidos de reembolso realizados em até 7 dias após a compra;

Conduzir contatos consultivos com clientes que solicitaram cancelamento;

Identificar causas raiz dos pedidos de reembolso;

Reapresentar valor, clareza e direcionamento sobre o produto adquirido;

Trabalhar retenção de forma estratégica e personalizada;

Identificar oportunidades de melhoria na jornada comercial e experiência do cliente;

Registrar insights e padrões recorrentes de cancelamento;

Atuar em parceria com times comerciais, CS e operação;

Acompanhar indicadores de retenção, reversão e motivos de cancelamento.