Analista de experiencia de cliente/especializaciòn exp al cliente/Power BI/ Ilustrator/SAP/Temporal

Adecco es la empresa líder mundial en gestión humana, conectamos el talento con oportunidades para impulsar tu crecimiento profesional.

¿Qué buscamos de ti para esta posición?

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o carreras afines
• Minimo 2 años en puestos similares
• Deseable-Especializaciòn en experiencia de cliente
• Deseable-diplomado en gestiòn de proyectos
• Office-excel
• Power BI (Creación de dashboards, tableros de control con información relevante).
• Ilustrator (Edición de textos e imágenes)
• SAP (ERP, CRM)

¿Cuál es tu horario?

Lunes a Jueves de 8:30am a 6:00pm y viernes 8:30 am a 1pm en San Borja

¿Cuál es tu reto?

• Diseñar e implementar proyectos para mejorar la experiencia de cliente, de acuerda al roadmap de la estrategia ESENCXIA.
• Analizar los resultados de los indicadores de experiencia del cliente e indicadores operativos con impacto en cliente, a fin de identificar desviaciones y proponer planes de acción que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
• Definir protocolos y lineamientos generales para la interacción con clientes en los diferentes puntos de contacto, asegurando una atención estandarizar y que transmita la cultura,
• Coordinar la ejecución de estudios de medición de experiencia relacional a segmentos, asegurando la obtención de las bases de clientes de todos los segmentos, el cumplimiento de la aleatoriedad y caracterización de las muestras con relación al universo, el cumplimiento de plazos de entrega de resultados y la auditoría aleatoria de audios de llamadas de encuestas para asegurar la veracidad de las respuestas recolectadas.
• Coordinar la ejecución del monitoreo de canales de atención y procesos, asegurando el cumplimiento de la aleatoriedad de las muestras, los plazos de entrega de resultados y la ejecución de calibraciones para asegurar la veracidad de los resultados.
• Realizar la presentación de resultados de mediciones relacionales y monitoreos de calidad a las áreas y segmentos evaluados, y definir en conjunto propuestas de planes de acción que aseguren la calidad del servicio y la satisfacción de clientes, para su posterior seguimiento y cumplimiento
• Elaborar la información para el Comité de Experiencia de Cliente, analizando los indicadores de experiencia y casos críticos del mes, identificando oportunidades de mejora y soluciones para evitar su reincidencia, seguimiento a las tareas del acta y planes de acción del NPS, salidas a campo y cliente incógnito.
• Dar soporte a la empresa en cualquier otra actividad que requiera su participación y que tenga como finalidad cumplir los objetivos y propósito del puesto.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla Adecco desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley (CTS, Gratificación, Vacaciones, Seguro Social, Seguro Vida Ley, Asignación Familiar).

Adecco valora y promueve la diversidad e igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin distinción o ningún tipo de discriminación.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitario 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst