ANALISTA DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE PLENO

Ser a voz ativa do cliente na organização, captando feedbacks e articulando com as áreas;

Participar e conduzir reuniões com stakeholders internos e clientes-chave;

Mapear a jornada do cliente e propor melhorias nos processos de atendimento e pós-venda;

Monitorar o cumprimento dos SLAs da área;

Atuar em casos de maior complexidade ou risco de insatisfação;

Conduzir ações de prevenção de churn;

Analisar reclamações, demandas e indicadores (NPS/CSAT), propondo melhorias;

Apoiar a elaboração de comunicados à base de clientes;

Desenvolver ações preventivas de engajamento e relacionamento;

Garantir a execução de planos de ação e projetos da área;

Colaborar com as lideranças para aprimorar continuamente a experiência dos clientes;

Apoiar a área de Captação de Recursos no controle dos Termos de Ciência e Anuência.