Fulfillment Manager

Deskripsi Pekerjaan

Fulfillment Manager - bertanggung jawab penuh atas pengelolaan dan pencapaian kinerja operasional fulfillment, mulai dari penerimaan barang hingga proses outbound dan retur.

Tanggung jawab utama meliputi:

• Memimpin operasional fulfillment secara end-to-end: Inbound, QC, Put Away, Storage, Picking, Packing, Outbound, Inventory, dan Return.
• Memastikan seluruh proses fulfillment berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, quality standard, dan target produktivitas customer.
• Mengelola order fulfillment berdasarkan volume order, cut-off time, dan SLA masing-masing customer.
• Menguasai dan mengoptimalkan penggunaan WMS dan sistem Omnichannel untuk pengelolaan order, inventory, dan proses fulfillment.
• Memastikan sinkronisasi dan akurasi data antara WMS, Omnichannel, marketplace/e-commerce, dan sistem customer.
• Bertanggung jawab atas inventory accuracy, Stock Opname, Cycle Count, & Stock Reconciliation.
• Mengontrol Picking Accuracy, Packing Accuracy, Order Accuracy, On-Time Outbound, Return Processing, dan Productivity.
• Menyusun manpower planning dan operational planning berdasarkan volume order serta kebutuhan customer.
• Mengembangkan, menerapkan, dan mengevaluasi SOP, Work Instruction, dan workflow fulfillment.
• Melakukan root cause analysis, corrective action, dan continuous improvement terhadap operational issues.
• Memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi Supervisor, Leader, dan Staff untuk mencapai target operasional.
• Bertanggung jawab atas koordinasi dan penyelesaian kebutuhan operasional dengan customer, vendor, dan partner logistik.
• Menyusun daily, weekly, dan monthly operational performance report serta memberikan rekomendasi improvement kepada management.
• Memastikan seluruh aktivitas warehouse memenuhi standar safety, security, accuracy, dan operational compliance.

Kualifikasi

• Minimal S1/D4, diutamakan Logistics, Supply Chain, Management, atau bidang terkait.
• Minimum 3–5 tahun pengalaman sebagai Fulfillment Manager atau posisi manajerial yang setara di bidang fulfillment.
• Memiliki pengalaman memimpin tim operasional fulfillment dengan volume order yang tinggi.
• Menguasai WMS dan Omnichannel serta memahami integrasi dengan marketplace/e-commerce.
• Memahami secara mendalam proses order fulfillment, inventory management, pick & pack, outbound, return, dan stock control.
• Memahami dan terbiasa bekerja berdasarkan SLA, KPI, productivity, accuracy, dan service level customer.
• Mampu melakukan analisa data menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
• Memiliki kemampuan leadership, people management, analytical thinking, problem solving, dan decision making yang kuat.
• Hands-on, detail-oriented, disciplined, proactive, dan result-oriented.
• Mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang dinamis dan memiliki orientasi tinggi terhadap customer satisfaction.

Key Performance Indicators

Kinerja Fulfillment Manager akan diukur berdasarkan:

SLA Achievement • Order Accuracy • Picking & Packing Accuracy • Stock Accuracy • On-Time Outbound • Return SLA • Productivity • Operational Efficiency • Customer Satisfaction

Kirim CV Ke : winninghouse.ubm@gmailcom

Skills: Warehouse Management, WMS System, Stock Opname, Microsoft Excel, Inventory Management, Key Performance Indicators (KPI), Microsoft Word, Customer Service, Store Operations, Microsoft Office, fulfillment management, Teamwork, Omnichanel