Admin Marketplace

Job Desk:

• Membalas chat dan pertanyaan customer melalui marketplace dengan cepat, ramah, dan informatif.
• Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, retur, refund, serta kendala pesanan customer hingga terselesaikan dengan baik.
• Melakukan monitoring dan pengelolaan pesanan marketplace, mulai dari pesanan masuk hingga proses pengiriman.
• Melakukan pengecekan dan pengelolaan produk/SKU, termasuk upload produk baru, update harga, deskripsi, foto, variasi, dan informasi produk.
• Memastikan stok produk di marketplace selalu sesuai dengan stok aktual dan melakukan koordinasi apabila terdapat selisih stok.
• Memantau performa toko marketplace, termasuk rating toko, ulasan produk, tingkat respons chat, poin penalti, dan kepuasan customer.
• Menanggapi dan menangani ulasan/feedback customer secara profesional sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan tim gudang untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat dan tepat waktu.
• Melakukan monitoring kendala pesanan seperti gagal kirim, pembatalan, keterlambatan, retur, dan paket bermasalah.

Kualifikasi:

1. Wanita usia maksimal 35 tahun
2. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
3. Terbiasa menggunakan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll)
4. Bisa mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets
5. Komunikatif, teliti, dan cepat tanggap
6. Mampu bekerja di bawah tekanan dan sudah memiliki pengalaman di bidang admin

Hari Kerja: Senin–Jumat: 09.00 – 17.00 Sabtu ( SETENGAH HARI KERJA ) : 09.00 - 15.00

Skills: Communication Skills, Problem Solving, Customer Support, Customer Service