Consultor Funcional ServiceNow Pleno
A FCamara está em busca de uma pessoa Consultor Funcional ServiceNow Pleno para atuar em um projeto estratégico em uma das maiores redes do varejo farmacêutico do Brasil, com mais de 3.000 lojas presentes em todos os estados do país. O profissional será o elo entre as áreas de negócio e a plataforma ServiceNow, com as seguintes responsabilidades: Promover o entendimento das funcionalidades da plataforma junto às equipes de negócio Identificar oportunidades de melhoria nos processos Negociar e fomentar a adoção de boas práticas Conduzir a gestão de conflitos de forma colaborativa e orientada a resultados Se você tem experiência com ServiceNow e perfil consultivo, essa é uma excelente oportunidade de atuar em um ambiente de grande escala e impacto real. Interessados, envie seu currículo ou indique alguém com o perfil!
Responsabilidades e atribuiçõesSustentação e administração da plataforma ServiceNow Gestão e configuração de fluxos de aprovação Manutenção e atuação no catálogo de serviços Alinhamento e implementação de ações de melhoria de processos Organização e priorização de demandas da plataforma
Requisitos e qualificações Formação
Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas
Experiência
De 2 a 4 anos de experiência com a plataforma ServiceNow Experiência comprovada em sustentação e administração da plataforma Vivência em projetos de médio a grande porte
Conhecimentos técnicos
Administração da plataforma ServiceNow (fluxos, catálogo de serviços, regras de negócio) Gestão e configuração de fluxos de aprovação ITSM (IT Service Management) Noções de ITIL — preferencialmente certificado (Foundation ou superior)
Competências comportamentais
Perfil consultivo e orientado a resultados Boa comunicação para interface entre TI e áreas de negócio Capacidade de gestão de conflitos e negociação Organização e priorização de demandas Proatividade na identificação de melhorias
Diferenciais não eliminatórios
Certificação ServiceNow (CSA — Certified System Administrator) Experiência no setor de varejo ou farmacêutico Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)