Supervisor de serviços ao cliente | Campina Grande - PB

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de serviço ao cliente NE

Local de Trabalho: Campina Grande - PB

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;
• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;
• Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;
• Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;
• Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;
• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;
• Apoiar a coordenação com insights estratégicos;
• Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;
• Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;
• Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;
• Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;
• Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• CNH categoria B (definitiva e ativa);
• Proatividade;
• Senso de Dono;
• Disponibilidade para as Demandas e Viagens;
• Desejado experiencia na área.

Informações adicionais

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