Analista de Customer Experience
Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
- Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
- Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recuperação da experiência;
- Acompanhar incidentes e demandas com comunicação clara, proativa e senso de prioridade;
- Construir relacionamento próximo com clientes, fortalecendo confiança e engajamento com a empresa;
- Registrar e acompanhar informações no sistema de atendimento, garantindo organização e histórico das interações;
- Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, comunicação e jornada do usuário;
- Apoiar a evolução da base de conhecimento e documentação interna.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil relacional, proativo e resiliente;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes;
- Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis;
- Organização, autonomia e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Diferenciais:
- Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium;
- Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares;
- Perfil comercial e habilidade de negociação;
- Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente;
- Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção;
- Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua.
Informações adicionais
Na UX Group, acreditamos que performance e bem-estar caminham juntos. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam sua saúde, desenvolvimento e qualidade de vida dentro e fora do trabalho.
- 🚗 Vale Transporte e auxílio com 50% do estacionamento
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- 🩺 Assistência Médica
- 🦷 Assistência Odontológica
- 🛡️ Seguro de Vida
- 🏋️ Acesso ao TotalPass e Wellhub, para você cuidar da saúde do seu jeito
- 📲 Plataformas Avus e Starbem, com suporte para sua saúde física e mental
- 💆 Massagem semanal
- 🦴 Quiropraxia semanal
- 💅 Manicure
- ☕ Café da manhã todos os dias
- 🍎 Snacks liberados durante o expediente
- 🎉 Day Off no aniversário, porque celebrar sua jornada também faz parte.
Além disso, promovemos ações de reconhecimento, eventos internos, campanhas especiais e experiências que tornam nossa cultura ainda mais viva. Aqui, cuidamos das pessoas que fazem a evolução acontecer.