Operatore/trice telefonico/a livello junior

Se sai ascoltare, fare domande precise e mantenere calma e chiarezza anche nelle conversazioni più delicate, nel nostro team puoi dare valore concreto al rapporto con il cliente. Il contesto è un contact center dedicato all’assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese.

Cerchiamo una persona che segua il cliente dall’apertura della richiesta fino alla sua chiusura, lasciando ogni informazione ordinata e facilmente consultabile. Le chiamate saranno il punto di partenza: userai il CRM per registrare contatti, aggiornare anagrafiche e classificare le richieste, mentre il sistema di ticketing ti aiuterà a monitorare solleciti e risposte dei reparti interni. Nei casi previsti, effettuerai richiami programmati e verificherai l’avvenuta risoluzione.

Offriamo:

• rapporto diretto con inserimento a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di continuità
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di assistenza
• Orario flessibile nella pianificazione dei turni
• ingresso previsto a dicembre

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta: valuteremo anche candidati alla prima esperienza
• buona dimestichezza con il computer e capacità di usare più schermate durante la telefonata
• comunicazione chiara, ascolto attivo e disponibilità a seguire procedure definite
• capacità di annotare correttamente una richiesta e passarla al reparto competente

Insieme costruiremo un servizio affidabile, in cui ogni contatto viene seguito con attenzione e senza lasciare il cliente in attesa di risposte. L’attività richiede continuità, precisione e la volontà di imparare rapidamente prodotti, procedure e strumenti del servizio.

Orario full-time distribuito su cinque giorni, con turni organizzati dal lunedì al sabato.

Sede di lavoro: Milano