Líder de Instalação | Timbó

Ei! Você acredita que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas? Venha inovar e crescer com a gente na Unifique!Estamos em busca de uma pessoa engajada e criativa. Leu essa descrição e acredita que pode contribuir? Envie seu currículo! Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

• Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos;
• Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;
• Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes;
• Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado;
• Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks;
• Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área;
• Criar rotinas de acompanhamento e relatórios de cumprimento de metas a fim de garantir assertividade nas entregas;
• Alinhar reuniões semanais de afazeres por meio do planejamento de pauta a fim de garantir que as entregas sejam realizadas no prazo;
• Apoiar o coordenador imediato nas demandas da área a fim de garantir que as entregas sejam realizadas dentro do prazo;
• Apoiar na confecção de assuntos relacionados as tratativas diretas das parceiras a fim de agregar informações;
• Gerir reclamações vindas de clientes pelo canal de Relacionamento com o cliente a fim de entender e garantir a sua satisfação.
• Fazer gestão de ponto, férias, atestados, reajustes salariais, alterações de jornada de trabalho, gestão de conflitos, contratações;
• Apoiar Líderes de Manutenção e rede quando necessário e executar suas demandas em suas ausências;
• Garantir que os agendamentos com os clientes sejam feitos dentro do prazo estipulado pela empresa;
• Garantir que os protocolos sejam atribuídos baseado nas skills técnicas e tipos de serviços da empresa.

Requisitos e qualificações

Habilidades:

• Pacote Office;
• Tecnologias de Fibra óptica;
• Relacionamento com o cliente;
• Experiência em CRM/ERP/SAP;
• Gestão de pessoas.

Formação:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 12:00 e das 13:12 as 18:00 Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.

Benefícios para quem trabalha aqui

• 🏥 Plano de Saúde
• 🦷 Convênio Odontológico
• 💊 Convênio com Farmácias
• ❤ Seguro de Vida
• 🚌 Vale Transporte
• 🍔 Vale Alimentação
• 🎓 Auxílio Educação
• 👨‍💻 Internet cortesia
• 📚 Auxílio Material Escolar
• 👶 Auxílio Cegonha
• 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados
• 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa
• 🌻 Acolhimento Psicológico
• 🍼 Auxílio Creche
• 🤱 Auxílio filhos com deficiência
• 🎂 Presente de Aniversário
• 💻 Uniformes e equipamentos
• 🤝Parcerias
• 💲Descontos em serviços Unifique