IT User Support Specialist (m/w/d)

Was Sie bei uns bewegen

Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort Qualifizierter Support: Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld

Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen

Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten

Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten

Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports

Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern

Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandard

Ihr Profil

Was Sie ausmacht

Fachliche Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level)

Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware

Prozesskenntnisse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge)

Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation

IT-Security-Kompetenz: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten

Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen

Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit

Über die Gesellschaft

Diese Stelle ist ausgeschrieben für TÜV NORD Service GmbH & Co. KG.

Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden/Woche und die Möglichkeit zu Homeoffice

Ladesäulen für Kraftfahrzeuge

Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)

Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen

Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen

Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, JobRad, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen