Customer Services Representative

Sei un professionista del customer service esperto e appassionato? Ti piace supportare gli utenti e fornire un'esperienza di servizio eccellente? Se la risposta è sì, non cercare oltre.

Stiamo espandendo il nostro team in Italia e cerchiamo un professionista altamente motivato con competenze linguistiche di livello madrelingua in francese e italiano, una forte attitudine tecnica e ottime capacità comunicative. Cerchiamo una persona che ami lavorare con i clienti, che si assuma la responsabilità di compiti diversi e che sia orgogliosa di fornire un servizio clienti eccezionale.

Il Ruolo

Il Customer Services Representative riporta direttamente al VP for Sterling Client Services ed è responsabile di fornire un supporto tecnico e operativo di alta qualità ai clienti e agli utenti.

Questo ruolo ha sede nell'ufficio TransPerfect di Milano o Roma, supportando gli utenti in Francia, Italia, Spagna, Europa e altre regioni secondo necessità.

Il CSR aiuta gli utenti a navigare nella piattaforma VDR, risolve le richieste di supporto, assiste nella formazione dei clienti, supporta i flussi di lavoro chiave della VDR e garantisce un'esperienza di servizio professionale, reattiva e accurata.

Il ruolo richiede forti capacità comunicative, attenzione ai dettagli, buona attitudine tecnica e la capacità di gestire molteplici richieste dei clienti in un ambiente B2B frenetico.

Le Tue Responsabilità

Supporto Clienti & Comunicazione

Interagisce in modo indipendente tramite telefono o email per consultare e consigliare i clienti sui processi di workflow e VDR.

Fornisce supporto tecnico e operativo di primo livello ai clienti e agli utenti su tutta la piattaforma VDR.

Coltiva e sviluppa relazioni efficaci e positive con i clienti.

Anticipa e gestisce efficacemente le esigenze dei clienti.

Agisce come principale punto di contatto e assume la responsabilità di molteplici impegni con i clienti.

Supporto Piattaforma & Formazione

Aiuta gli utenti a navigare nella piattaforma VDR e supporta i flussi di lavoro chiave, inclusi l'accesso degli utenti, i permessi, la gestione dei documenti, il Q&A, il reporting e altri processi VDR.

Gestisce e ospita sessioni di formazione online per i clienti.

Indaga sui problemi degli utenti, raccoglie i dettagli necessari ed effettua l'escalation delle questioni tecniche internamente quando necessario.

Consegna & Coordinamento Interno

Monitora i progressi e assicura che i deliverable per il cliente siano accurati e tempestivi.

Lavora a stretto contatto con i team interni in diverse regioni per garantire che le richieste dei clienti siano gestite accuratamente e entro le tempistiche previste.

Segue tutte le procedure di Best Practice e Workflow applicabili.

Documentazione & Amministrazione

Assicura che la documentazione corretta per il tracciamento del lavoro e le informazioni di fatturazione siano aggiornate e accurate.

Mantiene registri chiari e accurati delle interazioni con i clienti, delle richieste di supporto, delle azioni intraprese e dei requisiti di follow-up.

Svolge ulteriori mansioni come ragionevolmente richiesto.

Comunicazione & Servizio Clienti

Fluidità di livello madrelingua sia in francese che in italiano, con eccellenti capacità comunicative scritte e verbali in entrambe le lingue. È richiesto un ottimo inglese professionale per la comunicazione interna e un supporto clienti più ampio.

Capacità di parlare con un'ampia gamma di clienti B2B.

Team player altamente motivato con eccellenti capacità comunicative e interpersonali.

Resiliente con un atteggiamento positivo e propositivo.

Esperienza & Attitudine Tecnica

Minimo due anni di esperienza in un ambiente B2B.

Tech-savvy con la capacità di adattarsi a nuovi software e strumenti. La formazione sarà fornita.

La precedente esperienza in un'azienda tecnologica, software o IT è un vantaggio ma non è richiesta.

Stile di Lavoro

Eccezionale attenzione ai dettagli, precisione e capacità di ascolto attivo.

Capacità di multitasking, lavorare sotto pressione e rispettare scadenze rigorose.

Volontà di crescere, svilupparsi e apprendere continuamente nuove competenze.

Sede & Disponibilità

Con sede a Milano, Roma o nelle vicinanze e in grado di recarsi quotidianamente presso l'ufficio TransPerfect pertinente.

Disponibile a lavorare dalle 9:00 alle 18:00.