Customer Success Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요.

Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요.

만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요.

VOC 유형을 분석하여 Pain-Point를 도출하고 개선하는 역할을 하고 있어요.

합류하면 함께 할 업무예요

VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요.

은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 고객 상담을 위한 가이드라인 및 Q&A 등을 제작하여, 상담 팀원과 AI 상담원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요.

채팅 AI , 유선상담의 QA 기준과 평가항목을 설계하고 특성에 맞는 QA 체계를 기획해요.

AI QA 품질을 점검하고, 지식· 응대 로직 등 개선 요건을 도출해 제품팀과 협업해요.

QA 결과를 바탕으로 고객센터 대상 피드백과 교육방향 수립 등을 통해 응대 품질을 지속적으로 향상시켜요.

상담시스템 개발 및 기획요건을 도출하고 제품팀과 협업하여 기능을 개선해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

금융 상품의 도메인 지식과 상품기획 부서와의 협업 경험을 3 년 이상 가지고 계신 분이 필요해요.

채팅상담 · AICC 를 통한 고객상담 프로세스에 대해 전반적인 이해가 있으신 분이 필요해요.

상담 품질관리(QA) 기준을 직접 설계하거나 평가 ·분석해 본 경험이 있다면 좋아요.

도급사 SLA(Service Level Agreement) 운영을 통한 고객센터 효율화를 이뤄내신 경험이 있다면 더 좋아요.

SQL 및 SAS, Python, R 등 통계 Tool 을 활용해 직접 데이터를 추출하고, 분석할 수 있는 역량이 있다면 더 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

토스뱅크 Customer Success Manager 에 지원한 동기와 합류 후 목표에 대해 구체적으로 소개해주시면 좋아요.

금융상품을 다뤄본 업무 경험과 이해도에 자세하게 기재해주세요. (특정 영역의 강점이 있다면 구체적으로 작성해주세요. / 예: 신용카드 교육 업무 3 년)

상담품질 관리나 응대 평가·분석을 경험한 적이 있다면, 어떤 기준으로 무엇을 개선했는지 구체적으로 작성해주세요.

고객관점에서 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 낸 경험이 있다면 구체적으로 작성해주세요.

토스뱅크로의 합류 여정

서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종합격 및 입사

꼭 확인해주세요

이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.

토스뱅크 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.

장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

함께 할 동료를 위한 한마디 "토스뱅크 고객센터는 최고의 앱 경험이 고객상담에도 이어지고, 고객의 궁금증을 사전에 감소시켜 고객의 소중한 시간을 아끼고 있어요."

은행의 여러 상품의 기획 단계에 참여하여 고객이 불편한 지점을 미리 찾아서 반영하고, 출시 후에 발생하는 문제들을 빠르게 개선하고 있어요.

고객과 가장 가까운 곳에서 여러 문제를 해결하며 하루하루 발전되는 경험을 하고 있어요. 은행 도메인의 A~Z까지 경험하고 싶다면, 망설이지 말고 토스뱅크에 합류하세요!