Senior Operations Manager eCommerce (m/w/d) für COCOLI & MöbelFirst

Unsere Mission / Our mission

MöbelFirst ist eine der führenden digitalen Plattformen für hochwertige Ausstellungs- und Designmöbel im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen vernetzt über 400 stationäre Fachhändler in Deutschland, Österreich und der Schweiz und ermöglicht Kunden den Zugang zu exklusiven Möbelstücken renommierter Premium-Marken wie Walter Knoll, Vitra, Rolf Benz oder USM Haller.

Die angebotenen Möbel stammen direkt aus ausgewählten Einrichtungshäusern, werden geprüft und professionell aufbereitet, bevor sie über ein digitales Vertriebsmodell vermarktet werden. Ziel von MöbelFirst ist es, hochwertige Möbel nachhaltiger, transparenter und effizienter in den Markt zu bringen – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Service und Kundenzufriedenheit.

Im August 2026 erfolgte die Übernahme der COCOLI GmbH. COCOLI ist ein Online-Marktplatz für hochwertige Secondhand-Designermöbel und Interior-Pieces, der nachhaltigen Konsum mit kuratiertem Design verbindet.

Ihre Aufgaben

Deine Verantwortung / Your responsibility

Du verantwortest die operativen Kernbereiche Order Management, Logistik und Customer Service unseres E-Commerce-Geschäfts. Du sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung nach dem Verkauf, organisierst und steuerst unsere Transport Operations, führst den Customer Service und optimierst kontinuierlich unsere operativen Prozesse. Dabei bist Du hands-on im Tagesgeschäft, löst operative Probleme selbstständig und stellst sicher, dass unsere Kunden von der Bestellung bis zur erfolgreichen Lieferung zuverlässig betreut werden. Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für Order Management, operative Logistik und Customer Service

Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung nach dem Verkauf – von der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung

Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung und Koordination aller Bestellungen

Organisation und Koordination von Transporten sowie Steuerung unserer Logistikpartner und Speditionen

Überwachung von Lieferungen und eigenständige Lösung von Verzögerungen

Führung und Steuerung des Customer-Service-Teams

Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen

Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen

Kontinuierliche Verbesserung von Order-Management-, Logistik- und Serviceprozessen

Weiterentwicklung von Systemen, Standards und operativen Strukturen

Enge Zusammenarbeit mit Management, Tech, Finance und weiteren Schnittstellen

Hands-on Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, wenn es die Situation erfordert

Dein Talent / Your talent

Mehrjährige Erfahrung in E-Commerce Operations, Order Management, Logistik, Customer Service oder einer vergleichbaren operativen Funktion

Fundierte Praxis in der Steuerung von Auftrags- und Logistikprozessen

Routine im Umgang mit und in der Steuerung von Logistikpartnern und Speditionen

Erfahrung in der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams

Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie ein sicheres Gespür für Prozessoptimierung

Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Problemlösungskompetenz

Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, auch selbst operativ mit anzupacken

Sicherer Umgang mit digitalen Systemen; Kenntnisse in E-Commerce- oder ERP-Systemen von Vorteil

Gutes Zahlenverständnis und Souveränität im Umgang mit KPIs

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1)

Ausbildung oder Studium im Bereich BWL, Logistik, E-Commerce o. Ä. von Vorteil, aber kein Muss

Warum wir? / Why us?

Wir befinden uns in einer spannenden Aufbau- und Wachstumsphase und stellen aktuell ein neues Führungsteam für COCOLI und MöbelFirst auf. Dich erwartet ein unternehmerisches Umfeld mit einem kleinen, agilen Team, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Du kannst Strukturen und Prozesse aktiv mit aufbauen und die operative Entwicklung unserer beiden Marken unmittelbar mitgestalten. Zusätzlich kannst Du Dich auf Benefits wie Erfolgsbeteiligung, Homeoffice-Möglichkeit und tolle Mitarbeiter-Rabatt freuen.

Werde Teil unseres Teams!