Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Sobre a empresa

Acreditamos que todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de incentivar ações solidárias.

Responsabilidades e atribuições Atender e suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail); Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos; Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia; Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore; O trabalho é realizado sob supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas. Seguir as prioridades fornecidas para a execução do trabalho; Gerenciar a comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD SYNNEX;

Requisitos e qualificações Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas correlatas. Obrigatória experiência em Excel intermediário-avançado; Experiência em canais de TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um diferencial.

Informações adicionais Localidade: São Paulo, SP

Outros

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido