Communitymanager

Benieuwd wat we voor je kunnen betekenen? Bel 020 386 8599 of mail recruitment@tespec.nl

Communicatie Detachering Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Stichting ICTU · Den Haag (Zuid-Holland)

Opdrachtomschrijving

Gewenst opdrachtprofiel

Voor de uitvoering van de opdracht is aantoonbare expertise vereist op het gebied van communityontwikkeling, eventmanagement, stakeholdermanagement, CX en klantreizen.

De opdrachtnemer beheert zelfstandig een al lang bestaande, grote en actieve community, in combinatie met het verder brengen van activiteiten en ontwikkelingen binnen Klantreizen bij de overheid. Binnen Community CX en Klantreizen bij de overheid neemt de opdrachtnemer zelfstandig de verantwoordelijkheid voor werkzaamheden en zoekt daarin de juiste afstemming met collega's.

De opdrachtnemer vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online (en offline) activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en voor het cluster Klantreizen, en dat past binnen de strategie van Gebruiker Centraal. De opdrachtnemer behoudt hierbij het overzicht van alles wat er speelt binnen en buiten de community, geeft onderbouwde analyses van abstracte thema's en behoeften, en vertaalt deze naar concrete community-activiteiten. Deze behoeften haalt de opdrachtnemer op met behulp van behoefteonderzoek en geschikte gesprekstechnieken. De opdrachtnemer verwoordt de opgebouwde community-identiteit (doel, vorm, inhoud) helder en duidelijk naar de leden en andere stakeholders.

De opdrachtnemer houdt met online en offline activiteiten en een communityforum een community actief, en gebruikt indien nodig verschillende werkvormen of de technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren.

De opdrachtnemer heeft ervaring en/of affiniteit met de onderwerpen van Gebruiker Centraal (mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid), gedegen basiskennis van CX/klantbel...