1st-Level-Support - CMS und Technisch (m/w/d)
Einleitung
Was wir tun, hat Bedeutung – für unsere Gesellschaft, unsere Sicherheit und unsere Zukunft.
Als erfahrener Anbieter ganzheitlicher ILS-Lösungen für technische Dokumentation, Software und Beratung unterstützen wir die materielle Einsatzfähigkeit der Bundeswehr – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Sicherheitsvorsorge in Deutschland.
Dabei verstehen wir uns als Teil eines größeren Ganzen. Wir übersetzen komplexe Technik in klare Informationen – für Menschen, die unsere Sicherheit gewährleisten – heute und morgen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort
Ihre Aufgaben
1st-Level-Support für unsere externen Kunden rund um unser CMS, sowie die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem;
Kunden-Erste-Hilfe als Support innerhalb von 24 Stunden
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung technischer Fragestellungen
Technischer Support für interne und externe Anwender
Fehleranalyse, Nachstellung und Dokumentation von Problemen
Enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei der Behebung von Fehlern sowie der Umsetzung von Verbesserungen
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support ist von Vorteil
Technisches Verständnis für Webanwendungen, CMS-Systeme und IT-Infrastrukturen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Kundenorientierung
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 in Wort und Schrift); Englischkenntnisse sind von Vorteil
Erfahrung mit Jira und Confluence (Atlassian Suite) ist wünschenswert
Wir bieten
ein strukturiertes Onboarding und ein tolles Kollegen-Team
attraktive Verdienstmöglichkeiten sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
ein tolles und fachlich sehr gut qualifiziertes Team
flexible Arbeitszeiten, Homeoffice ist möglich (2 Tage/Woche)
einen modernen und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz
umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
außergewöhnliche Firmen- und Teamevents
zahlreiche Benefits (z.B. Dienstrad, EGYM Wellpass, bAV, etc.)
kostenlose Getränke und Obstkorb in firmeneigener Cafeteria
Weitere Informationen
Stender GmbH – Technische Kommunikation
Simoniusstr. 5
88239 Wangen im Allgäu