Customer Service Teamleader

Als meewerkend teamleader combineer je vlot klantgericht werken met het aansturen van 4 customer service medewerkers. Je helpt consumenten verder met hun vragen en zorgt tegelijk voor structuur, ondersteuning en afstemming binnen de klantendienst.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je helpt klanten op een vriendelijke, duidelijke en oplossingsgerichte manier met hun vragen.
• Je beantwoordt mails en telefoons, en schakelt waar nodig met andere afdelingen.
• Je houdt het overzicht over de dagelijkse planning en verdeelt het werk binnen het team.
• Je ondersteunt en motiveert je collega's en zorgt dat iedereen vlot samenwerkt.
• Je kijkt kritisch naar hoe we werken, denkt mee na over hoe het beter kan en stelt procesverbeteringen voor.
• Je stemt wekelijks af met het management en brengt verslag uit over de werkverdeling, klantentevredenheid en verbeterpunten.

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Frans. Engels en Duits vormen voor jou ook geen probleem.
• Je hebt ruime ervaring binnen B2C- klantendienst en begrijpt het belang van een correcte, empathische en efficiënte service.
• Je hebt leidinggevende ervaring of de capaciteiten om die rol op te nemen.
• Je combineert graag uitvoerend werk met extra verantwoordelijkheid in het team.
• Je ondersteunt je collega’s, geeft opbouwende feedback en bent aanspreekpunt binnen het team.
• Je kan goed plannen, taken verdelen en het overzicht bewaren, ook als het druk is.