SONHO DOS PÉS | Analista de Atendimento Pleno
Aqui, a moda é feita por pessoas que sonham grande, inovam e transformam ideias em resultados. Se você é apaixonado(a) pelo universo digital, tem visão analítica, gosta de buscar soluções e acredita que a melhor experiência do cliente é construída todos os dias, essa oportunidade é para você!
Na Sonho dos Pés, o nosso e-commerce está em constante evolução. Buscamos um(a) Analista de Atendimento que queira protagonizar essa jornada, impulsionando a performance dos nossos canais digitais, desenvolvendo novas soluções e criando experiências cada vez mais conectadas com os nossos clientes.
Se você gosta de trabalhar com dados, tecnologia, inovação e performance, e quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas inquietas, colaborativas e com senso de dono, venha crescer com a gente!
Responsabilidades e atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas e planos de desenvolvimento individual;
- Administrar a operação no Zendesk (filas, triggers, automações, macros e relatórios), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;
- Atuar de forma proativa na retenção e na experiência do cliente, antecipando necessidades e fortalecendo o relacionamento com a marca;
- Atuar em casos críticos e escalonamentos, incluindo monitoramento de reputação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui);
- Ser a interface entre o atendimento e as áreas de CRM/marketing, comercial, e-commerce e logística;
- Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e transformar dados em planos de ação e melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Experiência em liderança de equipes de atendimento, CS ou relacionamento com o cliente; Vivência prática com Zendesk administração, automações e relatórios; Domínio de indicadores de atendimento: CSAT, NPS, SLA, TMA e TMR; Vivência em varejo ou e-commerce; Experiência implementando ou fortalecendo modelos de atendimento orientados a Customer Success.
Informações adicionais
Informações adicionais:
- Desconto exclusivo em produtos da marca;
- TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;
- Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;
- Plano de carreira com oportunidades de crescimento interno;
- Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Folga no seu aniversário;
- Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.