Agente Call Center - Personal con Discapacidad

Agente de Call Center – Persona con Discapacidad Buscamos Personas con discapacidad que cuenten con certificación vigente expedida conforme a la normativa colombiana para asignacion de citas medicas en una ips de salud visual. Funciones principales

Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los usuarios relacionadas con la asignación de citas médicas

Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según disponibilidad y lineamientos establecidos

Verificar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema

Orientar al usuario sobre los canales y procesos correspondientes para sus solicitudes

Registrar correctamente la información y las gestiones realizadas en el sistema

Dar respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios, manteniendo un trato cordial y respetuoso

Cumplir los protocolos de atención al usuario, manejo de información y confidencialidad

Realizar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario y escalar los casos que requieran atención de otras áreas

Cumplir con los indicadores de servicio, tiempos de atención y calidad establecidos por la institución

Requisitos

Formación: Bachiller académico

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, call center, asignación de citas médicas o áreas relacionadas.

Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información.

Excelente comunicación verbal y capacidad de escucha.

Orientación al servicio y trato humanizado al usuario.

Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y situaciones bajo presión.

Organización, atención al detalle y seguimiento de instrucciones.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades del servicio.