Operation Manager

Halo Profesional, kami sedang membantu klien kami yang bergerak di bidang Hospitality / Baby Spa di daerah Jakarta untuk mencari seorang yang kompeten sebagai Operasional Manager. Jika Anda tertarik dan memiliki kualifikasi yang kami butuhkan, feel free to apply!

Main Responsibility :

• Maintain operasional spa di 20 gerai berjalan. Khususnya layanan massage, termasuk alat / produk serta kedisiplinan tiap cabang.
• Menetapkan dan menjaga standar layanan fasilitas
• Melakukan audit rutin multi-gerai (kebersihan area, kesiapan ruang treatment, hygiene alat, kerapian linen, kelengkapannya)
• Memastikan kualitas layanan dan customer experience : (penanganan komplain, tindak lanjut, serta pencegahan masalah berulang)
• Mengelola performa cabang melalui KPI: on-time rate, kepuasan pelanggan , kepatuhan SOP, dan efisiensi operasional.
• Mengelola performa dan pengembangan SDM lintas gerai
• ⁠Menyusun laporan operasional periodik (harian/mingguan/bulanan) dan menyampaikan rekomendasi perbaikan ke manajemen.

Qualification :

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Operational Manager/Supervisor/Koordinator operasional di spa/salon/klinik kecantikan (multi-cabang diutamakan).
• Menguasai SOP operasional, quality control, dan penanganan komplain.
• Memiliki Leadership kuat, terbiasa melakukan audit lapangan dan coaching tim.
• Memiliki keterampilan berkomunikasi, rapi dalam administrasi, dan mampu bekerja dengan target KPI.
• Diutamakan memahami standar layanan usaha sejenis atau jasa hospitality

Skills: Key Performance Indicators (KPI), SOP, Customer Relations, Data Analysis, Operations Management, Data Reporting, Quality Control, Operational Strategy