Agente funcional de mesa de servicios para personas con y sin discapacidad

Sobre la empresa

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en procesos administrativos en salud o carreras afines que cuente con 1 a 3 años de experiencia en áreas relacionadas con procesos administrativos en salud, gestión de requerimientos, atención al usuario o soporte funcional.

El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.

Tareas

Misión del cargo Gestionar de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos funcionales reportados por los usuarios, garantizando su registro, priorización, seguimiento y resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, mediante la aplicación de conocimientos en procesos administrativos en salud y el uso de herramientas tecnológicas, con el fin de contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de la organización.

Funciones específicas

• Recibir, registrar, priorizar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a través de los canales establecidos, como teléfono, correo electrónico y sistema de tickets, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

• Resolver la mayor cantidad posible de incidentes y requerimientos en primera línea, utilizando herramientas de soporte remoto y actuando de acuerdo con el alcance y los procedimientos establecidos.

• Escalar los casos a otros niveles técnicos cuando superen el alcance de resolución del primer nivel, asegurando que sean asignados al personal especializado correspondiente.

• Realizar seguimiento a los casos escalados a especialistas de segundo y tercer nivel, así como a proveedores, verificando su avance hasta lograr una solución efectiva.

• Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de sus incidentes y requerimientos, independientemente del nivel técnico responsable de su atención, garantizando una comunicación clara y oportuna.

Requisitos

Conocimientos

• Planes de beneficios en salud.

• Manuales tarifarios.

• Facturación en salud.

• Auditoría en salud.

• Normatividad en salud.

• Autorizaciones y aseguramiento.

• Contratación y parametrización.

• Manejo de aplicativos y herramientas ofimáticas.

• Gestión de incidentes y requerimientos.

• Manejo de canales de atención y sistemas de tickets.

• Orientación al usuario y comunicación asertiva.

• Adaptación al cambio.

• Trabajo bajo presión.

• Trabajo en equipo.

Beneficios

Salario: $ 2.370.866 + prestaciones sociales.

Solicitud

Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:

1. Haz clic en el botón "Postularme".
2. Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.
3. Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.
4. Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.

El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude

Otros

Horarios: Lunes a jueves de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.