Asistente Administrativo de Servicio al Cliente y Ventas

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia excepcional a cada cliente desde su primer contacto, asegurando una atención cálida y profesional, impulsando las ventas de membresías y servicios, apoyando la operación administrativa del centro y contribuyendo a la fidelización de los clientes.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en atención al cliente, recepción o ventas.
• Bachillerato en educación media.
• Manejo de WhatsApp Business.
• Microsoft Office o Google Workspace.
• Facturación electrónica.
• Conocimientos básico-administrativos
• Sistemas CRM o aplicaciones de reservas (deseable).
• Inglés (deseable)

Funciones:

1. Atención al Cliente y Experiencia del Cliente

• Brindar atención presencial y por WhatsApp a clientes y prospectos.
• Dar la bienvenida y guiar a todos los visitantes.
• Realizar recorridos por las instalaciones a clientes nuevos.
• Explicar los servicios, membresías, paquetes y beneficios.
• Confirmar reservas, citas y asistencia.
• Gestionar renovaciones, cancelaciones y reprogramaciones.
• Mantener actualizado el perfil de los clientes en la aplicación.
• Mantener al día la aplicación.
• Mantener la bandeja de correo electrónico al día.
• Resolver consultas, quejas e incidencias con actitud de servicio.
• Solicitar reseñas y testimonios de clientes satisfechos.
• Apoyar la atención durante eventos, talleres y actividades especiales.
• Seguimiento a los clientes.

1. Ventas y Desarrollo Comercial

• Vender membresías, clases, talleres y paquetes wellness.
• Atender ventas de productos de la tienda.
• Realizar facturación en el sistema.
• Ejecutar cierre diario de caja y datáfono.
• Promover servicios complementarios (upselling y cross-selling).
• Dar seguimiento a prospectos provenientes de redes sociales, WhatsApp, sitio web y referidos.
• Realizar seguimiento a cotizaciones enviadas.
• Gestionar renovaciones de membresías.
• Dar seguimiento a clientes corporativos.
• Registrar diariamente las ventas realizadas.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas.

1. Gestión Administrativa

• Elaborar proformas y documentos administrativos.
• Coordinar y dar apoyo en proyectos especiales.
• Gestionar el calendario de salas y espacios.
• Abrir y cerrar las instalaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Administrar reservas y disponibilidad.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.
• Controlar membresías activas y pagos pendientes.
• Actualizar clases, horarios y eventos en la aplicación.
• Preparar documentación para eventos.
• Elaborar reportes diarios y semanales de ventas, ocupación e incidencias.
• Organizar y archivar documentación administrativa.
• Realizar depósitos cuando sea requerido.
• Reportar cualquier incidente o mantenimiento requerido.
• Brindar apoyo administrativo general.

1. Presentación y Operación del Centro

• Supervisar la limpieza y presentación del área de recepción.
• Verificar el orden y limpieza de las salas después de cada clase.
• Revisar música, iluminación y ambiente general del centro.
• Preparar materiales para clases, eventos y talleres.
• Supervisar el orden de lockers y áreas comunes.
• Mantener la exhibición de productos organizada y atractiva.
• Verificar que la apertura y cierre del centro se realicen correctamente.
• Reportar productos faltantes.
• Apoyar en el acomodo y reposición de mercancía.

1. Fidelización y Retención de Clientes

• Dar seguimiento a clientes nuevos.
• Contactar clientes que no hayan asistido en los últimos 30 días.
• Dar seguimiento a clientes de prueba.
• Celebrar cumpleaños y fechas especiales.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener una relación cercana con los miembros frecuentes.
• Promover la renovación de membresías.
• Contribuir al aumento de la retención y satisfacción de los clientes.

Comunicación

• Coordinar la comunicación con instructores cuando existan cambios de horario.
• Informar oportunamente cancelaciones o cambios de clases.
• Mantener actualizada la información de promociones y eventos.

Indicadores (KPIs)

• Cumplimiento de metas de ventas.
• Renovación de membresías.
• Conversión de prospectos en clientes.
• Retención de clients.
• Tiempo de respuesta en WhatsApp y correo.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Número de reseñas positivas obtenidas.
• Exactitud en cierres de caja y control administrativo.

Horario:

Lunes viernes de 10:00 am a 7:00 pm y un sábado de por medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave:

ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative, service, costumer, cliente, cambaceo, sales