CRM Manager รังสิต–ดอนเมือง

วางกลยุทธ์และบริหารงาน Customer Relationship Management (CRM) เพื่อสร้างความพึงพอใจและความผูกพันกับลูกค้า

ดูแลกลุ่ม ผู้เช่ารายใหม่ (New Tenants) ที่เข้ามาจำหน่ายสินค้าในพื้นที่ พร้อมพัฒนาโปรแกรม Onboarding เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น

บริหารความสัมพันธ์กับ ลูกค้า VIP / Key Accounts ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ซื้อรายใหญ่

วางแผนกิจกรรม CRM, Customer Engagement และ Loyalty Program เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มการซื้อซ้ำ

ประสานงานกับทีม Sales, Marketing และ Operations เพื่อสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายและพัฒนาการบริการ

ดูแลและบริหารข้อร้องเรียน (Customer Complaints) พร้อมแก้ไขปัญหาและติดตามผลจนแล้วเสร็จ

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ความพึงพอใจ และพฤติกรรมการซื้อ เพื่อพัฒนากลยุทธ์ CRM

พัฒนามาตรฐานการบริการและยกระดับ Customer Experience อย่างต่อเนื่อง

Qualifications:

1. มีประสบการณ์ด้าน CRM / Customer Experience / Customer Relations / Customer Service Management ในระดับบริหาร
2. มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าองค์กร ผู้เช่า (Tenant Relations) หรือกลุ่มลูกค้า VIP / Key Accounts
3. สามารถออกแบบและบริหาร Customer Onboarding, Engagement และ Loyalty Program ได้
4. มีทักษะบริหารข้อร้องเรียน เจรจาต่อรอง และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
5. มีความเข้าใจการนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจ การรักษาฐานลูกค้า และยอดขาย
6. มีภาวะผู้นำ ทักษะการสื่อสาร และการประสานงานกับหลายฝ่าย