Gestore clienti per assistenza telefonica

Mansioni

Cerchiamo una persona per seguire le richieste dei clienti in un servizio di assistenza telefonica e digitale rivolto a privati. Nel nostro team, il ruolo è il punto di contatto tra chi chiede informazioni e gli operatori che gestiscono le pratiche. Si lavora su telefono, email e chat; serve ascoltare, capire il problema e dare un aggiornamento chiaro, senza lasciare richieste in sospeso.

Ogni giornata alterna contatti brevi e casi da approfondire. Registrerai le richieste nel gestionale, verificherai lo stato delle pratiche e passerai ai referenti interni i casi che richiedono un intervento specifico. Quando una risposta non è immediata, aggiornerai il cliente sui tempi previsti e annoterai il passaggio effettuato. Cerchiamo un approccio cortese e concreto, anche nelle conversazioni più delicate.

Requisiti

• esperienza non richiesta; è previsto l’affiancamento sulle procedure
• buona comunicazione scritta e verbale, utile per spiegare con chiarezza i passaggi al cliente
• familiarità con email, chat e strumenti informatici di uso comune
• precisione nel registrare le richieste e nel riprendere le pratiche aperte
• disponibilità a partire da subito

Cosa offriamo

Offerta e benefit

• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi gestiti
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €

Altro

Offriamo un contesto in cui confrontarsi con i colleghi per risolvere le richieste meno lineari. L’attività si svolge in sede e prevede il contatto quotidiano con la clientela, con passaggi ordinati tra assistenza e referenti interni.

Sede di lavoro: Cogoleto