MODERADORA DE CONTEUDO
Responsável por zelar pela qualidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma Jumpyter, garantindo que a experiência dos usuários seja positiva e alinhada às diretrizes internas. Atua também no atendimento direto aos usuários via Digisac, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e escalando casos quando necessário.
- RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
3.1 Moderação de Conteúdo
- Analisar e moderar conteúdos submetidos à plataforma Jumpyter, assegurando conformidade com as políticas de uso
- Identificar, sinalizar e tomar as medidas cabíveis frente a conteúdos inadequados, ofensivos ou que violem os termos de serviço
- Aplicar as diretrizes e políticas de uso da plataforma de forma consistente e imparcial
- Monitorar publicações, comentários e interações dos usuários para detecção proativa de violações
- Sugerir e apoiar a melhoria contínua dos processos e critérios de moderação
- Elaborar relatórios periódicos sobre tendências de conteúdo, tipos de violações e ações tomadas
3.2 Atendimento ao Cliente via Digisac
- Realizar o atendimento de usuários e clientes da plataforma por meio do Digisac (WhatsApp, chat e demais canais integrados)
- Responder dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade, cordialidade e clareza
- Registrar e classificar os atendimentos conforme os fluxos e categorias definidos na ferramenta
- Escalar casos complexos ou fora do escopo de resolução para as áreas responsáveis, garantindo o correto encaminhamento
- Acompanhar o andamento das solicitações até a resolução final, mantendo o usuário informado
- Contribuir para a manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, scripts de atendimento) para padronização das respostas
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou problemas e reportar à liderança para ações corretivas
3.3 Qualidade e Processos
- Manter registros organizados e atualizados de ocorrências, atendimentos e moderações realizadas
- Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e liderança
- Colaborar com áreas internas (Produto, Tech, Comercial) ao identificar problemas sistêmicos ou oportunidades de melhoria
- Zelar pela confidencialidade das informações de usuários e clientes
- REQUISITOS
4.1 Formação e Experiência
Requisito
Descrição
Escolaridade
Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento é diferencial)
Experiência
Experiência prévia em atendimento ao cliente, moderação de conteúdo ou funções similares
Ferramentas
Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (Digisac ou similares: Zendesk, Intercom, Freshdesk)
4.2 Competências Técnicas
- Domínio de ferramentas de comunicação e gestão de atendimento (especialmente Digisac)
- Boa capacidade de escrita — clareza, ortografia e objetividade nas respostas
- Facilidade com ambientes digitais, plataformas SaaS e aplicativos web
- Conhecimento de boas práticas em moderação de conteúdo e atendimento ao cliente
- Capacidade de análise e registro de dados para elaboração de relatórios simples
4.3 Competências Comportamentais
- Empatia e foco no cliente — capacidade de se colocar no lugar do usuário para oferecer soluções adequadas
- Atenção aos detalhes e senso crítico para identificar conteúdos problemáticos
- Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito ou conteúdos sensíveis
- Organização e gestão do tempo para atendimento de múltiplos chamados simultaneamente
- Proatividade e comprometimento com qualidade e melhoria contínua
- Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais
- JORNADA DE TRABALHO
Horário Regular
Segunda a Sexta — 09h00 às 18h30
Carga Horária Semanal
42,3 horas
Fins de Semana
Com disponibilidade para sábado e domingo mediante acordo prévio
Compensação
Banco de horas (troca de dias) ou pagamento de horas extras conforme legislação vigente (CLT)