Head de Customer Success e Entrega

Estamos em busca de um(a) profissional com visão estratégica e perfil executor para assumir a posição de Head de Customer Success e Entrega em uma empresa do segmento de Marketing e Educação focada em produtos de alto valor. O(a) profissional será responsável por liderar a área de atendimento e sucesso do cliente, garantindo excelência em cada etapa da jornada.

Nesta posição, você atuará diretamente na estruturação dos processos de pós-venda, gestão da equipe, acompanhamento de métricas de satisfação e coordenação da entrega de eventos presenciais do negócio.

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success com foco em liderança humanizada.

Estruturar, padronizar e otimizar os processos de pós-venda e entrega dos programas.

Acompanhar e gerir indicadores do setor, com foco prioritário em NPS e retenção.

Coordenar e acompanhar presencialmente a realização de eventos corporativos (cerca de 12 eventos ao ano).

Implementar e gerir a rotina de atendimento e comunicação utilizando soluções tecnológicas e Inteligência Artificial.

Garantir o alinhamento de processos utilizando ferramentas como Monday, Slack e canais via WhatsApp.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

Experiência consolidada em liderança de equipes e gestão da área de Customer Success.

Forte domínio na gestão e análise de indicadores de satisfação (NPS, churn, retenção).

Domínio ou facilidade de atuação com as ferramentas Monday, Slack, sistemas de WhatsApp e ferramentas de IA.

Disponibilidade para atuar em formato híbrido (2 a 3 dias presenciais por semana) na região de Itu/SP.

Alta disponibilidade para viagens para acompanhamento dos eventos presenciais.

Perfil autônomo, proativo, com visão estratégica e inteligência emocional.

Diferenciais:

Experiência prévia no segmento de Marketing, Educação ou infoprodutos de alto ticket.

Vivência no acompanhamento e operacionalização de eventos presenciais de grande ou médio porte.

Conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos.