Analista Mesa de Servicios - junior

¡Únete a nuestro equipo!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Servicio TI para brindar atención y soporte a nuestros clientes, realizando el análisis inicial de incidentes y requerimientos, identificando su origen y gestionando oportunamente su solución o escalamiento.

Perfil requerido

Buscamos personas con:

• Formación : Técnico Sistemas, programación, base de datos y/o estudiante de tecnología/ Ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de ayuda tecnológica.
• Orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera ágil.

Conocimientos técnicos

Se requiere conocimiento en:

• Fundamentos básicos de ITIL.
• Linux.
• Bases de datos Oracle y SQL.
• Lectura e interpretación de logs.
• Deseable experiencia o conocimientos en ambientes Cloud AWS.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de realizar el primer análisis de los casos reportados por nuestros clientes, identificando su origen y proporcionando una solución oportuna. Cuando sea necesario, deberás realizar el escalamiento adecuado, garantizando el seguimiento hasta su solución.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento constante a los casos reportados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
• Brindar atención y solución ágil a los incidentes y requerimientos reportados.
• Realizar descartes, pruebas y análisis técnicos para identificar el origen de los incidentes.
• Gestionar soluciones temporales o definitivas de acuerdo con el diagnóstico realizado.
• Realizar el escalamiento oportuno de los casos que requieran intervención de otros niveles o áreas.
• Mantener seguimiento a los casos hasta garantizar su adecuada gestión y cierre.

Condiciones laborales

• Ciudad: Medellín
• Modalidad: 100% presencial
• Horario: Lunes a sábado, con turnos rotativos. Se labora un domingo al mes.
• Contrato: Término indefinido
• Salario: $2.754.900 + prestaciones sociales
• Beneficios: Excelentes beneficios ofrecidos por la compañía.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, jr, junior