Customer Service Bouw

Over het bedrijf

Ben jij een communicatieve duizendpoot met een scherp oog voor detail? Krijg je energie van tevreden klanten én een vlekkeloze administratie? Voor onze internationale klant, een toonaangevende speler in duurzame bouw- en industriële oplossingen, zoeken we een gedreven Customer Service Representative. In deze spilfunctie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de schakel tussen sales, logistiek en productie.

Vereisten

• Je hebt een bachelor-werk- en denkniveau, aangevuld met 1-3 jaar ervaring in Customer Service of Sales Support
• Je hebt affiniteit in de bouwsector want je moet bouwplannen kunnen lezen
• Je hebt ervaring met nauwkeurige orderverwerking, data- en documentbeheer, facturatie en creditnota's.
• Je hebt praktische kennis van ERP-systemen en begrijpt klantgegevens, artikelcodes en voorraadgerelateerde processen.
• Je bent vertrouwd met configuratortools of bent leergierig om deze onder de knie te krijgen.
• Je hebt inzicht in retour- en creditnotaprocessen en bij voorkeur ervaring met tools zoals Airtable CN
• Je hebt kennis van Dynamics of SAP
• Je bent klant- en oplossingsgericht, communicatief sterk (telefoon/mail), stressbestendig en een echte teamspeler.
• Je bent uitstekend in het Nederlands, met een goede kennis van het Frans en basiskennis van het Engels.
• Je bent de interne ambassadeur voor klanten en beantwoordt vragen via telefoon en mail over producten, levertermijnen en prijzen.
• Je beheert zelfstandig het volledige ordertraject in ERP- en CRM-tools (offertes opmaken, bestellingen invoeren, retouren en creditnota's verwerken).
• Bij vertragingen of voorraadtekorten denk je oplossingsgericht mee en stel je tijdig alternatieven voor aan de klant.
• Je voert prijscontroles en contractvalidaties uit voor de sales representatives en ondersteunt bij facturatie en debiteurendocumenten.
• Je bewaakt de kwaliteit van klantgegevens en schakelt nauw met Inkoop, Productie, Logistiek en Finance om leveringen vlot te laten verlopen.