Analista Canales Digitales

Tu misión: Diseñar y hacer seguimiento al ciclo de creación, evolución y mantenimiento de productos y servicios digitales con el objetivo de generar experiencias memorables para las personas. Con foco en la administración (mantenimiento y evolución del IVR)

¿Qué retos te ofrecemos? 1. Dar soporte, administrar, controlar y evolucionar el IVR de autoservicio para nuestros clientes. 2. Construir y comunicar la visión del producto basado en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente, la estrategia de negocio y los datos. 3. Elaborar y testear prototipos de la solución en ciclos iterativos reuniendo los puntos de vista de diferentes grupos de interés. 4. Determinar requisitos generales y actividades iniciales de los proyectos. 5. Compartir la visión del producto y representar al cliente y al negocio en la célula scrum. 6. Optimizar y comunicar el valor de los entregables de la célula en cada sprint mediante la construcción, refinamiento y priorización del product backlog. 7. Gestionar dependencias, remover impedimentos, gestionar el cambio y tomar decisiones para mitigar desviaciones en resultados. 8. Monitorear la satisfacción, generación de valor y retorno de la inversión del producto.

9. Gestionar la estabilidad y disponibilidad de los productos digitales activos en el día a día. ¿Qué conocimientos esperamos de ti? Profesional en Ingeniería, Administración, Mercadeo, Economía o programas afines relacionados con productos, servicios y transformación digital.

Mínimo 2 años de experiencia total en funciones asociadas con gestión de productos o servicios digitales, preferiblemente como Product Owner, analista de producto, consultor digital o integrante de células ágiles, con experiencia en descubrimiento de necesidades, prototipado, priorización de iniciativas, articulación con equipos tecnológicos y seguimiento de indicadores de experiencia y negocio.

Conocimientos técnicos:

• Gestión de Productos Digitales: dominio del ciclo de vida del producto, construcción de visión, roadmaps, historias de usuario, criterios de aceptación, priorización y administración del product backlog.
• Metodologías Ágiles: conocimiento aplicado de Scrum, Kanban, Lean y marcos de trabajo iterativos.
• Diseño y Prototipado: manejo de Design Thinking, investigación de usuarios, pruebas de usabilidad y herramientas como Figma, UXPin, InVision o Sketch.
• Analítica y Automatización: deseable conocimiento de Power BI, analítica digital, inteligencia artificial generativa y herramientas Low-Code como Power Automate.
• Gobierno y Calidad Digital: conocimiento de gestión de incidentes, continuidad, disponibilidad, seguridad de la información y protección de datos.

¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido Modo de trabajo hibrido Compensación: $5.000.000 - $5.300.000 Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros. Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio, Happy Friday (viernes trabajamos hasta las 2:00 p.m.)

Plan de formación y desarrollo