Front Office Manager
Σχετικά με την εταιρεία
Το Poseidon Hotel Sea Resort είναι ένα 4* all-inclusive παραθαλάσσιο ξενοδοχείο στη Σιθωνία Χαλκιδικής, κοντά στον Νέο Μαρμαρά. Δίνουμε έμφαση στη ζεστή φιλοξενία, στην ποιότητα των υπηρεσιών και στην προσοχή στη λεπτομέρεια και αναζητούμε συνεργάτες που μοιράζονται την ίδια προσέγγιση.
Καθήκοντα
Η θέση απαιτεί ενεργή παρουσία στην καθημερινή λειτουργία, προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες και στενή συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα, ώστε τα αιτήματα και τα λειτουργικά ζητήματα να αντιμετωπίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικά.
Κύριες αρμοδιότητες
- Οργάνωση και εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας της υποδοχής, με στόχο την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών σε όλα τα στάδια της διαμονής τους.
- Καθημερινή επικοινωνία με τους επισκέπτες, ενεργή αναζήτηση feedback και έγκαιρος εντοπισμός αναγκών ή δυσαρέσκειας κατά τη διάρκεια της διαμονής.
- Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων με επαγγελματισμό και προσωπική παρακολούθηση της πορείας τους. Συστηματικό follow up με τα αρμόδια τμήματα και τον επισκέπτη, μέχρι την ολοκλήρωση των ενεργειών και την επιβεβαίωση ότι το θέμα έχει επιλυθεί.
- Στενός συντονισμός με το Guest Relations, με κοινή ενημέρωση για τις ανάγκες των επισκεπτών, τα σχόλια, τις εκκρεμότητες και τις ενέργειες που έχουν συμφωνηθεί.
- Καθημερινή συνεργασία με το τμήμα Καθαριότητας για την έγκαιρη ετοιμότητα και τον έλεγχο των δωματίων πριν από τις αφίξεις, τη σωστή ενημέρωση της κατάστασής τους, τις αλλαγές δωματίων και την κάλυψη αιτημάτων κατά τη διαμονή.
- Συντονισμός με τη Συντήρηση, τα επισιτιστικά και τα υπόλοιπα τμήματα για την αντιμετώπιση λειτουργικών προβλημάτων, με παρακολούθηση των ενεργειών και του χρόνου ολοκλήρωσής τους.
- Προετοιμασία και έλεγχος των αφίξεων και αναχωρήσεων, των ειδικών αιτημάτων και των απαραίτητων πληροφοριών, ώστε η ομάδα να είναι σωστά προετοιμασμένη για κάθε βάρδια.
- Εποπτεία της ορθής χρήσης του Protel και της ακρίβειας των κρατήσεων, των στοιχείων διαμονής, των χρεώσεων και των λογαριασμών των επισκεπτών.
- Οργάνωση βαρδιών, κατανομή καθηκόντων, εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας υποδοχής, με έμφαση στην επικοινωνία, στην υπευθυνότητα και στη συνέπεια της εξυπηρέτησης.
- Εφαρμογή διαδικασιών παράδοσης και παραλαβής βάρδιας, ώστε οι πληροφορίες και οι εκκρεμότητες να μεταφέρονται με σαφήνεια και να παρακολουθούνται μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
- Αξιολόγηση του feedback και των κριτικών των επισκεπτών, εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και υποβολή συγκεκριμένων προτάσεων βελτίωσης.
- Τακτική ενημέρωση της Διοίκησης για την ικανοποίηση των επισκεπτών, τους χρόνους ανταπόκρισης, την επίλυση παραπόνων και τα αποτελέσματα των διορθωτικών ενεργειών.
Απαιτήσεις
με εμπειρία στην οργάνωση της υποδοχής, ικανότητα συντονισμού ομάδας και ιδιαίτερη έμφαση στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των επισκεπτών.
Προφίλ Υποψηφίου
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 3 ετών σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*
- Ικανότητα επικοινωνίας με τους επισκέπτες, κατανόησης των αναγκών τους και διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων με ψυχραιμία.
- Οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες, με εμπειρία στον συντονισμό ομάδας και στη συνεργασία μεταξύ τμημάτων.
- Πολύ καλή γνώση αγγλικών. Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα εκτιμηθεί.
- Εμπειρία στη χρήση ξενοδοχειακών συστημάτων PMS. Η γνώση του Protel θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια, συνέπεια στην παρακολούθηση των εκκρεμοτήτων και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.
Παροχές
Προσφέρουμε
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Διαμονή και διατροφή εντός του ξενοδοχείου (εφόσον απαιτείται)
- Ευχάριστο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
- Προοπτικές επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό resort που εξελίσσεται