Practicante Universitario/a de Experiencia de Cliente
¡Impulsa tu futuro profesional con Porvenir! ¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas a través del análisis de datos, la optimización de procesos y la mejora continua? En Porvenir buscamos estudiantes con pensamiento analítico, orientación al cliente y ganas de generar impacto en una de las áreas más importantes para la satisfacción y protección del consumidor financiero. 🚀💡 📚 ¿Qué harás durante tu práctica? Participar en la construcción y fortalecimiento del Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), alineado con la cultura centrada en el cliente de Porvenir. Apoyar al equipo de mejora continua en el análisis de causas raíz de solicitudes, quejas y requerimientos, contribuyendo a la mitigación de desviaciones y optimización de procesos. Analizar y fortalecer indicadores de calidad en las comunicaciones con clientes, identificando oportunidades de mejora para brindar respuestas más oportunas y efectivas. Realizar análisis de las mediciones de satisfacción del consumidor financiero y apoyar la generación de información para la toma de decisiones. Contribuir con iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
🎯 ¿Qué buscamos? Estudiantes de últimos semestres de: Ingeniería Industrial Administración de Empresas Conocimientos en: Excel avanzado Cruce y análisis de bases de datos Interpretación y gestión de información Competencias destacadas en: Pensamiento analítico Orientación al cliente Atención al detalle Capacidad para identificar oportunidades de mejora Organización y seguimiento Comunicación efectiva Proactividad y trabajo en equipo
🌟 ¿Qué encontrarás en Porvenir? Participación en proyectos de alto impacto relacionados con experiencia de cliente y mejora continua. Oportunidad de aplicar herramientas de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. Acompañamiento de profesionales expertos que impulsarán tu desarrollo profesional. Un entorno de trabajo colaborativo, innovador y enfocado en el aprendizaje constante. Espacios para proponer ideas y contribuir al fortalecimiento de procesos centrados en las necesidades del cliente. Experiencia práctica que potenciará tus competencias analíticas y de gestión.
🌈 Nuestro compromiso En Porvenir creemos en la diversidad e inclusión. Nuestros procesos de selección se basan en el talento y las habilidades, sin distinción de género, edad, orientación sexual, discapacidad, raza o religión.
¡Postúlate y comienza a construir tu futuro profesional con nosotros! 🚀