Service & After Sales Manager

Je organiseert en professionaliseert de service- en aftersaleswerking voor prefab betonproducten. Je combineert de dagelijkse aansturing met de opvolging van serviceprestaties en verbeteringen.

• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies.
• Je stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan.
• Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties.
• Je optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid.
• Je werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D.
• Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen.
• Je hebt een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen.
• Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie.
• Je hebt ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
• Je combineert een klantgerichte en commerciële aanpak met sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een sterk analytisch inzicht en zoekt naar oplossingen.
• Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.