Agente de Experiencia del Cliente

Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, tanto telefónicos como digitales, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna. Asimismo, será responsable de brindar seguimiento a cotizaciones y oportunidades de venta, resolver inconvenientes y proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios de la empresa, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para el cliente y al cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos.

Funciones principales

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y demás canales digitales disponibles.
• Brindar asesoría e información clara y precisa sobre los productos, servicios, procesos y condiciones comerciales de la empresa.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, cotizaciones y oportunidades de venta, asegurando una adecuada atención durante todo el proceso.
• Gestionar y resolver consultas, quejas e inconvenientes de los clientes, brindando soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información y gestión de los clientes en los sistemas y plataformas internas.
• Realizar seguimiento a los requerimientos pendientes, asegurando su adecuada atención y cierre.
• Cumplir con los indicadores de desempeño, productividad, calidad, servicio y metas comerciales establecidos por el área.
• Apoyar en las actividades administrativas y comerciales relacionadas con la atención, seguimiento y gestión de clientes.
• Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio, fortaleciendo la relación con los clientes y contribuyendo a una experiencia positiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Atención telefónica, Calidad, Enfoque a resultados, Seguimiento, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos, Resolución
• Licencias de conducir: motocicletas

Palabras clave

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, costumer, cliente