SUPERVISOR DE LOJA - TURISMO - JOÃO PESSOA

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;
• Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente;
• Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);
• Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;
• Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;
• Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;
• Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;
• Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;
• Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;
• Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;
• Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;
• Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;
• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;
• Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);
• Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;
• Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);
• Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;
• Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;
• Domínio de sistemas de reservas e GDS ( infotravel entre outros);
• Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);
• Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);
• Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;
• Liderança inspiradora e foco em resultados;
• Organização, proatividade e visão estratégica;
• Boa comunicação oral e escrita.;
• Capacidade de motivar e desenvolver equipe;
• Perfil analítico com foco em melhoria contínua;
• Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;
• Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.

Diferenciais:

• Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;
• Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;
• Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.

Informações adicionais

Benefícios Bancorbrás

• 🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• 🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• 🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
• ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• 💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
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